PATIENT SAFETY · GOAL 2 · AI SCRIPT PROMPTBOOK

150 CÂU LỆNH TẠO KỊCH BẢN AI

MỤC TIÊU 2 – CẢI THIỆN GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Từ cơ bản đến chuyên sâu – dùng cho truyền thông, đào tạo, mô phỏng tình huống và cải tiến chất lượng. Trọng tâm chuyên môn bám vào kết quả chẩn đoán nguy cấp và bàn giao người bệnh chuẩn hóa, đồng thời mở rộng các kỹ năng giao tiếp an toàn cần thiết trong thực hành.

150Câu lệnh kịch bản

50Cơ bản

50Trung cấp · MC + LED

50Chuyên sâu

Khung chuyên môn xuyên suốt

1. Kết quả nguy cấp
Báo đúng người, đúng kênh và đúng quy trình; có cơ chế escalation khi không liên lạc được.

2. Bàn giao chuẩn hóa
Dùng nội dung và công cụ chuẩn để giảm bỏ sót tại các điểm chuyển giao.

3. Đóng vòng giao tiếp
Người gửi – người nhận – xác nhận, làm rõ khi thông tin chưa đầy đủ hoặc mơ hồ.

4. Người bệnh tham gia
Dùng teach-back và ngôn ngữ dễ hiểu khi phù hợp, đồng thời bảo đảm riêng tư.

Lưu ý chuyên môn: Sổ tay hỗ trợ xây dựng kịch bản truyền thông/đào tạo. Khi sử dụng tại cơ sở y tế, phải đối chiếu quy trình báo kết quả nguy cấp, bàn giao, giao tiếp lời nói/điện thoại, bảo mật thông tin và các quy định chuyên môn đang áp dụng tại đơn vị. Không dùng câu lệnh AI để thay thế quyết định chuyên môn.

Nền tảng tham khảo: Joint Commission International – International Patient Safety Goals, Goal 2; WHO Patient Safety Solutions – Communication During Patient Hand-Overs.